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接客業をしていて「おもてなし」という言葉は避けては通れない言葉


ではおもてなしとは?と聞かれて正確に答えれますか??


と、いうことで語源を調べてみました!!


「おもてなし」という言葉は、お客さんに対する待遇の事を意味しますが、語源の由来は2つあります。


「表裏がない」

「モノを持って成し遂げる」


「表裏がない」はそのままの意味で、表裏の無い対応を心がけると言う意味です。相手に対して表裏の無い心で、察し・思いやる気持ちを持って対応することです。


「モノを持って成し遂げる」 は、ここで言うモノは、物という意味ではなくて、気持ちも含まれてます。


そして「成し遂げる」って言葉が重いですね。


普段、「成し遂げる」という言葉を使うことは少ないですよね。例えば、僕がゴルフで100を切るぞと意気込み100を切っても「成し遂げた」とは言わず、きっと達成したぐらいですよね


「成し遂げる」とはとても大きい目標を達成した時に初めて使える言葉


「相手を察し思いやる事」を「成し遂げた」


これが「おもてなし」というモノです


接客のプロは常に接客の目的を定め達成する為に尽力を尽くす


接客業に身を置く限り永遠に追い続けねばならないですね!!
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2015.09.03 Thu l 未分類 l コメント (0) トラックバック (0) l top

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